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內容來自YAHOO新聞

客戶半夜睡不著 LINE超級櫃姐下單

經濟基本面不佳，國內百貨上半年業績持平，9月開跑的周年慶務必全力衝刺業績，在第一線面對顧客的「櫃姐」，是拉抬營收的重要推手；二位「千萬櫃姐」分享經驗說，必須抱持不是非得成交的心態面對顧客，建立起信賴感和親密感，頂級品牌必須提供顧客有溫度的服務，凌晨被睡不著的顧客叫醒下單，也要面對。

在知名化妝品牌擔任櫃姐的謝淑芬，曾在太平洋SOGO百貨忠孝館12天周年慶創下個人營收1000萬元的業績，在該品牌全台19個櫃位中銷售業績排名第一。

謝淑芬說，高單價化妝品更要讓消費者願意掏腰包，必須抱持著沒有要推銷成交的心態和客人打交道，「有信賴感，消費者覺得有保障，才會願意掏錢。」

謝淑芬說，她曾遇過一位嚴肅的熟女來到櫃位，仔細聽完所有商品介紹後，約好兩天後來櫃位消費，但客人以忙碌為由，一次又一次放她鴿子；一直到周年慶快結束前，她主動打電話提醒客人，若錯過周年慶優惠折扣，價差會很大。

她說，因為這樣的貼心提醒，這位客人後來到櫃位消費時，表明折扣優惠一點也不重要，並一口氣買了十幾萬元的保養品，之後又介紹不少朋友前來購買。

謝淑芬表示，頂級品牌讓消費者覺得有距離感，必須提供有溫度的服務，而非制式化；所以，平時就要做很多基本功，像是客人生日時，除了寄卡片外，還會親自打電話祝賀，並免費贈送護膚療程。

謝淑芬對從未接觸過產品的新客人，只要來櫃位諮詢，就會提供45分的護膚課程和試用品，先把客人當朋友，才能拉近距離，建立信賴感。

溫秋敏在一家頂級寢具擔任櫃姐超過17年，個人最佳單日業績逾300萬，12天周年慶創下至少3000萬元的營收。

談起成功的銷售祕訣，她說，在於經常和客人互動，建立親密感；她會藉各種即時通訊軟體，提供24小時無休的諮詢服務；有位客人曾在凌晨4點睡不著Line她，說突然想買東西，就向她詢問一些商品訊息並下單。

台北101周年慶將在9月10日率先起跑，為了鞏固頂級客群，特別推出一對一的精品顧問服務，消費者只要單日消費超過25萬元，精品顧問就會陪客人逛街，並提供穿搭建議和商品諮詢服務。

台北101發言人劉家豪表示，國內景氣雖低迷，但高端消費層的持卡比例未受影響，仍逆勢成長四成，希望能藉由精品顧問服務，為今年周年慶業績創造兩位數成長。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/客戶半夜睡不著-line超級櫃姐下單-055300602--finance.html

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